A www.techfun.sk webáruház panaszkezelési szabályzata
Kisebb terjedelmű reklamációk esetén felveheted velünk a kapcsolatot az techfun@techfun.sk e-mail címen, és minden esetet egyedileg bírálunk el. Ez azonban nem zárja ki a standard panaszkezelési eljárás lehetőségét.
1. Csak olyan leszállított áru reklamálható, amely gyártási hibával rendelkezik, vagy nem felel meg a kívánt típusnak, minőségnek és kivitelnek.
2. A vevő a reklamációt az alábbi módokon nyújthatja be:
a) postai úton a következő címre: Techfun s. r. o., Podzáhradná 10068/47, 82106 Bratislava
b) e-mailben a következő címre: techfun@techfun.sk
3. A panaszbejelentő űrlappal együtt a vevő köteles a hibás vagy téves árut az eladónak a Techfun s. r. o., Podzáhradná 10068/47, 82106 Bratislava címre elküldeni, abban az állapotban, ahogyan átvette, lehetőség szerint az eredeti csomagolással együtt. A panaszbejelentő űrlap kitöltve és aláírva elküldhető a techfun@techfun.sk e-mail címre.
4. Az eladó köteles a reklamáció eredményéről legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül dönteni. A reklamáció elfogadásáról, ill. elutasításáról az eladó e-mailben, telefonon, esetleg postai úton értesíti a vevőt.
5. Jogos reklamáció esetén az eladó a termék hibáját kijavítja, és az árut saját költségén szállítja vissza a vevőnek.
6. Az eladó a hibát az alábbi módokon orvosolja:
a) az áru javításával, ha ez technikailag lehetséges,
b) az áru cseréjével új termékre,
c) az áru árának visszatérítésével.
7. Alaptalan reklamáció esetén az eladó visszaküldi az árut a vevőnek, és a vevő köteles megtéríteni az eladónak az alaptalan reklamációval kapcsolatos igazolható költségeket. Az ilyen költségek közé mindig beletartozik a postaköltség is.
8. A reklamációt nem fogadjuk el, ha:
a) az áru túlzott kopás jeleit mutatja,
b) az árut nyilvánvalóan helytelenül tárolták,
c) az áru vagy annak csomagolása a vevő helytelen kezelése miatt sérült
d) az áru helytelen összeszerelés miatt sérült
9. Abban az esetben, ha az áru vagy annak csomagolása sérült a futárszolgálat általi átvételkor, a vevő nem köteles az ilyen árut átvenni. Ha a vevő a hibás csomagolás ellenére átveszi az árut, köteles az árut az átvétel után azonnal ellenőrizni, és sérülés esetén a futárszolgálat panaszkezelési szabályzata szerint eljárni. Ezzel egyidejűleg köteles erről haladéktalanul értesíteni az eladót a Techfun s. r. o., Podzáhradná 10068/47, 82106 Bratislava címen vagy a techfun@techfun.sk e-mail címen keresztül.
Alternatív vitarendezés
1. A vevőnek joga van az eladóhoz fordulni jogorvoslatért, ha nem elégedett azzal, ahogyan az eladó a reklamációját kezelte, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait.
2. Ha az eladó az 1. bekezdés szerinti kérelemre elutasítóan válaszolt, vagy arra a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolt, a vevőnek joga van alternatív vitarendezési eljárás megindítására vonatkozó javaslatot benyújtani a 11. § és az azt követő rendelkezések szerint. a törvény sz. 391/2015. sz. a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez
3. Az alternatív vitarendezést csak olyan fogyasztó (természetes személy) veheti igénybe, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége, foglalkozása vagy hivatása keretében jár el. Az alternatív vitarendezés csak a fogyasztó és az eladó közötti, 20 eurót meghaladó értékű, távolból kötött fogyasztói szerződésből eredő vitákra vonatkozik.
4. A Szlovák Kereskedelmi Felügyelet a vitarendezés megindításáért legfeljebb 5 euró + ÁFA díjat számíthat fel.